Combien de temps mets mon colis à arriver ?
Puisque tous les articles sont faits à l'étranger et à la demande le temps de livraison est assez long et surtout très variable. De plus le délai dépend également des stocks de matière première. Alors pas d'inquiétude ça arrive
C'est quand même long là, comment est-ce que je contacte le support ?
Si tu veux contacter le support pour savoir où ça en est tu peux cliquer ici et rends toi dans le point d'interrogation en bas à droite puis sélectionnes l'option qui te convient et remplis les champs demandés. La réponse est généralement rapide, dans la journée ou le lendemain.
Est-ce que je peux annuler ma commande ?
Oui tu peux, tu as 18h après ta commande pour l'annuler. Pour ça il suffit de suivre les explications données dans la réponse précédente. La réponse est la même si tu as reçu un produite défectueux ou le mauvais produit.
Est-ce que je peux avoir des frais de douane ?
Puisque les produits viennent de l'étranger, malheureusement oui tu peux avoir des frais de douane.
Durant nos commandes perso et celle des viewers nous avons constaté que les frais de douane tombaient généralement sur les mugs et les tapis de souris. Cependant, ce n'est pas parce que nous n'en avons jamais eu sur les t-shirts que c'est impossible. De plus les frais de douane étant full aléatoire vous pouvez ne jamais en avoir comme en avoir à chaque colis. Ils s'élèvent généralement entre 10 et 12€.
Je n'ai pas reçu l'intégralité de ma commande dans mon colis, c'est normal ?
Oui, il est possible que tu aies commandé des produits qui ne sont pas fabriqués au même endroit, donc tu auras peut être plusieurs colis qui arriveront à des dates différentes.
Ce délais peut aussi s'expliquer par les stocks. Si un de tes produits est disponible mais pas le(s) autre(s) ils font parfois des envois différés.
Où est fabriqué le merch ?
Réponse du fournisseur : Tous les centres d'impression que nous utilisons se trouvent aux États-Unis et en Europe occidentale, qui sont fortement réglementés. Nous achetons nos produits auprès de marques qui sont également soucieuses de l'environnement et qui s'engagent à respecter les normes ESG les plus élevées telles que Bella Canvas et Independent Trading Company.